O que a Salesforce faz?
Muitas empresas estão sobrecarregadas com os dados de seus clientes porque não são compartilháveis, legíveis e não contam a história de quem é seu cliente ou o que ele deseja. Por exemplo, a equipe de vendas não compartilha conhecimento ou dados com o marketing; o marketing não tem conhecimento de quando um cliente entrou em contato com o atendimento ao cliente, e assim por diante.
A Salesforce cria e oferece suporte a software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda a quebrar os silos de tecnologia entre os departamentos para dar às empresas uma visão completa de seus clientes em todos os lugares em que interagem com sua marca.
Quando a tecnologia Salesforce é implementada, os funcionários de marketing, vendas, commerce, atendimento ao cliente e tecnologia da informação (TI), podem compartilhar uma única visão do cliente em qualquer dispositivo, em qualquer lugar do mundo.
Essa plataforma se chama Salesforce Customer 360 porque é uma coleção de aplicativos poderosos que ajudam você a ter uma visão holística de seus clientes em qualquer ponto de contato da sua marca.
As plataformas de CRM permitem um entendimento mais profundo dos clientes e, também, uma melhor experiência para os clientes interagirem com sua empresa.
Por que usar a Salesforce?
Um ponto importante sobre a plataforma: ela é um software, não um hardware, por isso tudo está na nuvem. Isso significa que suas equipes de marketing, vendas, commerce, atendimento ao cliente e TI podem estar conectadas, não importa onde estejam fisicamente localizadas no mundo.
Como funciona a Salesforce?
O Customer 360 oferece aplicativos que unem todas as equipes em torno de uma visão única e compartilhada dos dados do cliente em uma plataforma integrada. Os funcionários podem acessar as informações de que precisam para fazer seu melhor trabalho. Sendo assim, podem colaborar e se alinhar com os colegas com muito mais facilidade. Em última análise, isso leva a experiências mais conectadas e personalizadas para seus clientes, construindo relacionamentos mais fortes.
Como a Salesforce pode ser usada em conjunto com o marketing?
O Customer 360 pode ajudá-lo a coletar e gerenciar dados de primeira, segunda e terceira parte e reconciliar dados de clientes e clientes potenciais conhecidos e desconhecidos. A integração de inteligência artificial (IA) ajuda sua equipe a planejar e otimizar cada interação com o cliente.
A Salesforce também pode ajudá-lo a construir jornadas de marca conectadas que se ajustam com base nas interações de seus clientes e fornecer a eles a experiência personalizada mais útil.
A Salesforce também pode trabalhar para compras em e-commerce B2C e B2B?
Se você deseja construir experiências de e-commerce business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B) simples e perfeitas que ajudem a aumentar a receita, engajar clientes e conectar o comércio ao resto da empresa, a Salesforce tem ferramentas para isso também!
E o atendimento ao cliente? Existem ferramentas da Salesforce para isso?
Ofereça um atendimento ao cliente consistente e personalizado em todas as interações – do contact center ao campo e da automação do serviço a chatbots com tecnologia de IA.
É possível gerenciar vários pontos de contato, incluindo atendimento ao cliente, canais de autoatendimento, serviço de campo e canais digitais como chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais.
Por que a Salesforce é focada nos clientes?
Impressionantes 80% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços, de acordo com o relatório Salesforce State of the Connected Customer. Isso significa que não se trata apenas do que você oferece aos clientes, mas também de quando, onde, por que e como você os alcança.
Os clientes de hoje desejam ter certeza de que estão obtendo o que precisam, quando e onde precisam. Eles querem que as experiências sejam fáceis e são leais às marcas com as quais podem contar. A experiência do cliente conectado ao Salesforce ajuda você a criar e garantir essa confiança.
Em resumo, a Salesforce cria ferramentas e soluções baseadas em CRM para empresas de todos os tamanhos e formatos. Mas isso não é tudo. Também temos grandes esforços de sustentabilidade e filantrópicos que oferecem uma janela para o coração e a alma da Salesforce.
